Cela fait maintenant trois mois que Sven Steijvers travaille comme responsable de l’accueil chez Soulbricks. Il nous fait découvrir son passé, son présent et son avenir. 

Stress et surcharge de travail dans le secteur hôtelier

« Au premier abord, le passage du secteur hôtelier à la gestion d’espaces de coworking et de bureaux peut sembler un peu étrange. En fait, ce n’est pas le cas. Ayant travaillé dans le secteur de l’accueil pendant plus de 25 ans, je peux conclure que c’est un monde exigeant et stressant. Nombreux sont ceux qui ne se rendent pas compte de l’ampleur des tâches à accomplir pour servir les clients dans les hôtels internationaux de renom. Il ne s’agit pas seulement d’accorder une attention adéquate aux clients et de répondre à leurs besoins. C’est un équilibre constant que vous essayez de maintenir pour rester en tête de toutes les demandes et tendances possibles dans le monde hôtelier international.

J’ai eu la chance de construire une partie de ma carrière dans l’environnement international des hôtels haut de gamme, où la charge de travail est énorme. Les responsables de l’accueil créent un environnement dans lequel les clients et les associés peuvent s’épanouir. Ils sont à la fois responsables des ressources humaines, de l’organisation d’événements, des lieux de réunion et de la logistique.

Après des années de défis intéressants et de changements culturels, j’ai eu l’occasion de développer les activités opérationnelles et commerciales du 1898 The Post, un hôtel prestigieux situé dans le centre de Gand. Cela semblait être le bon moment pour renforcer mon réseau européen et belge, j’ai donc accepté l’offre et j’ai apprécié les défis et les tâches qui m’attendaient.

Transférer l’expérience hôtelière à un environnement de bureau

En discutant avec les partenaires de Soulbricks, j’ai rapidement compris le potentiel de la mise en œuvre des tendances de l’hospitalité dans leur secteur. Le reste appartient à l’histoire. Bien sûr, la route est encore longue, surtout avec l’expansion rapide des succursales et des opérations. Mais leur ambition est claire : créer des espaces de coworking et de bureaux qui répondent aux normes les plus élevées possibles.

Il est très intéressant d’appliquer mon expérience à ces concepts. Encore une fois, nous ne parlons pas d’expériences banales, ni d’installations ordinaires. Nous parlons de la création d’une atmosphère de bien-être qui enveloppe l’ensemble du concept de bureau. N’oublions pas non plus que nous connaissons bien les questions et les solutions liées à la durabilité et à l’écologie, où là encore un ensemble différent de solutions peut être appliqué.

L’avenir

Tout le monde peut offrir du café et des salles de réunion, ou même fournir des déjeuners. Mais comment satisfaire vos clients, leurs partenaires externes et leurs contacts ? Comment développer un lieu de travail respectueux de l’environnement, mais luxueux et productif ? C’est le défi que nous allons relever dans les mois à venir. Dans tous les sites opérationnels de Soulbricks et également dans les sites futurs.

Les attentes au sein du groupe et les différents projets qui requièrent mon attention sont énormes. Je suis convaincu que nous sommes prêts.